Angrerett og refusjon
Sist oppdatert 16. september 2026
Kort fortalt
Sangen lages bare for deg og sendes med en gang. Derfor bekrefter du før du betaler at leveringen skal starte umiddelbart, og at angreretten faller bort når sangen er levert.
Har du ikke fått sangen ennå, kan du fortsatt angre. Er sangen levert, men noe skurrer, retter vi den — det er alltid første steg hos oss.
Hovedregelen
Ved kjøp på nett har du normalt 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du inngår avtalen.
Unntaket for digitalt innhold
Angrerettloven gjør unntak for digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når tre ting er oppfylt:
- leveringen har startet
- du har uttrykkelig samtykket til at den starter før angrefristen er ute
- du har erkjent at du dermed mister angreretten
Alle tre bekrefter du i avkrysningsboksen i bestillingsskjemaet. Du kan ikke fullføre en bestilling uten å krysse av, og vi lagrer tidspunktet sammen med ordren.
En sang laget ut fra navnet, anledningen og historien du oppgir er dessuten tilvirket spesielt for deg og etter dine spesifikasjoner.
Før sangen er levert
Angrer du i tiden mellom betaling og levering, skriv til kontakt@sanghilsen.com så fort som mulig. Har vi ikke rukket å sende sangen, stopper vi bestillingen og refunderer hele beløpet.
Leveringen tar som regel under en time, så dette vinduet er kort i praksis.
Etter at sangen er levert
Da er angreretten borte, men du er ikke uten rettigheter:
- Én endring er inkludert. Svar på e-posten med sangen og fortell hva som skal justeres — et navn som gjentas for ofte, en detalj som er feil, et tempo som ikke passer. Vi lager en ny versjon uten kostnad.
- Er sangen mangelfull, for eksempel ødelagt lydfil, feil mottakernavn eller tekst som ikke har noe med det du fortalte å gjøre, retter vi den. Klarer vi ikke det, får du pengene tilbake.
- Får du aldri sangen, refunderer vi hele beløpet.
At sangen ikke traff smaken din er i seg selv ikke en mangel — men si fra, så prøver vi på nytt. Vi vil heller lage en sang du faktisk vil spille av.
Slik gir du beskjed
Skriv til kontakt@sanghilsen.com med ordrenummeret ditt og hva saken gjelder. Du kan også bruke Forbrukertilsynets standardiserte angreskjema, men det er ikke nødvendig — en vanlig e-post holder.
Vi svarer normalt samme dag.
Utbetaling av refusjon
Refusjon skjer gjennom Paddle, som er selger av tjenesten, og går tilbake til betalingsmåten du brukte. Pengene er normalt tilbake på kontoen innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
Hvis vi er uenige
Ta kontakt med oss først. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet.